En hauteur
Repérez les branches suspendues, cassées mais encore retenues, et les parties qui bougent au vent.
Appelez le 911 immédiatement si
- un fil est tombé ou semble endommagé;
- une branche ou un arbre crée un danger public immédiat;
- une personne est blessée ou coincée;
- une voie publique est dangereusement obstruée.
Ne touchez jamais un fil ni un objet en contact avec lui.
Observer à distance
Au tronc et aux racines
Observez les fissures, une inclinaison nouvelle, le sol soulevé ou les racines exposées sans vous approcher.
Autour de l’arbre
Identifiez la maison, le garage, les véhicules, les clôtures, les chemins et les fils qui pourraient être menacés.
Photographier sans prendre de risque
- Restez hors de la trajectoire possible de l’arbre ou des branches.
- Prenez une vue de l’arbre complet.
- Zoomez sur les dommages plutôt que de vous approcher.
- Montrez la base, le tronc et ce qui est menacé.
- Ajoutez une photo du chemin d’accès depuis la rue.
Peut-on dégager un accès soi-même?
Seulement pour des branches clairement au sol, petites, stables et loin de tout fil. Une branche pliée, coincée, suspendue ou sous tension peut bouger brusquement. En cas de doute, gardez la zone libre et demandez une évaluation.
Nettoyage et évacuation
Précisez dans la demande si vous souhaitez faire déplacer, débiter ou évacuer le bois et les branches. Le volume, l’accès et la destination des matières influencent le travail. Consultez également le guide des facteurs de prix.
Fils électriques et végétation
Hydro‑Québec demande de respecter les distances de sécurité et réserve certaines interventions aux personnes autorisées. Consultez les consignes officielles.
Questions fréquentes
Une branche cassée est-elle toujours urgente?
Non. Une branche au sol loin des structures n’a pas le même niveau de risque qu’une branche suspendue au-dessus d’un accès.
Combien de temps faut-il attendre avant une intervention?
Aucun délai n’est promis avant l’examen de la demande et la confirmation de la disponibilité.
Quelles villes sont desservies?
L’Estrie et les Cantons-de-l’Est, notamment Bromont, Magog, Sherbrooke, Sutton, Cowansville et Granby, sous réserve de confirmation du déplacement.